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葫芦岛网店活动策划流量引入网店设计活动参报

网店活动如何策划更能吸引流量,如何设计才能吸引人眼球,首页如何制作才能留住顾客沈阳格猫科技有限公司为您解答。


中秋节,十一,双十一已经渐渐向我们走来,要想做好这些活动,首先应该做好充足的准备,去年的双十一商城销售额达571亿元,你心动了吗?面对于今年即将到来的节日,你准备好了吗?


FAQ早有预设,大促节日接单量巨大,必须前期就把可能出现的一些问题及应对方案做成标准化的FAQ,并设置好统一的快捷短语,客服接单过程中,可以一目了然,并根据类别选择快捷短语,一键,提高接单效率。

对于FAQ,卖家要根据店铺实际情况设置,建议尽可能考虑周全,如:快递、发货时效、发票、修改信息、退换货、突发状况等。为避免客户重复多次询单或客服给出做不到的承诺,大促期间所有的相关应答话术需统一设置,切忌承诺发货时间、尺码等,可以建议顾客购买退运保险,减少客户对这些承诺问题的事后投诉。

客服推荐。大促无疑是“天时”较好的时候之一,卖家应该把握机会做好关联销售,提高客单价。客服在接待顾客时,建议推荐适量的相关产品,建议一款商品只推荐1、2款的关联商品,并且根据客户需求,灵活地推荐较合适的搭配组合,让顾客觉得客服是真心为他的立场而做的推荐,这样的接受度更高,可以避免让客户觉得是目的性很强的推销。


但是,大家一定要注意一些服务细节,比如:

1、接待量巨大、注意引导自助购物,在商品详情页写清购物流量;

2、贴心告诉顾客接待和物流方面的巨大压力,发货时间可能延迟等;

3、突发状况及时处理,提前准备好应急方案;


顾客就是上帝,在接待好顾客的同时也就给自己多了一条选择的道路,以后还有可能回来更多回头客,在销售过后也要做好售后服务工作,及时处理好客户的问题。耐心引导客户消费,给人以心灵上的安慰。


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